如果基金投資產品頁 能夠跟蝦皮的聊聊一樣什麼都可以問就好了！
富蘭克林投顧在台深耕30餘年，這次突破傳統的理財服務模式，與基金資訊平台MoneyDJ攜手推出線上理財顧問服務，不僅可以藉由選單問答協助投資人迅速找到理想的答案，還可以轉接專人聯繫，甚至是一鍵申購理想的基金商品，讓投資人可以更輕鬆地獲得專業的投資理財諮詢服務。
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投資線上客服
投資線上客服是什麼？
投資線上客服是指利用線上管道，例如網站、聊天機器人、電子郵件等，提供客戶服務給投資人的服務。這種客戶服務近年來越來越受歡迎，因為它相較於傳統的客戶服務方式，例如電話客服，具有多項優勢：
全天候服務：線上客服全天候提供服務，讓投資人隨時都能獲得協助。
自助服務選項：許多線上客服平台提供自助服務選項，例如常見問題解答和知識庫，讓投資人無需與客服人員聯繫即可找到問題解答。
便利性：線上客服方便投資人使用，因為他們只需透過網路連線即可存取服務。
降低成本：線上客服對投資公司而言更具成本效益，因為無需維護龐大的客服中心團隊。
投資線上客服的類型
投資線上客服有幾種不同的類型，包括：
網站：許多投資公司在其網站上設有專門的客戶服務區，投資人可以在此存取常見問題解答、知識庫和聯絡表單。
聊天機器人：聊天機器人是採用人工智慧的程式，可回答投資人的問題並提供支援。聊天機器人越來越受歡迎，因為它們可以提供即時協助，且經常全天候提供服務。
電子郵件：電子郵件是投資公司仍廣泛使用的傳統客戶服務方式。投資人通常可透過電子郵件聯絡客服，以詢問問題、回報問題並請求協助。
社群媒體：部分投資公司透過社群媒體頻道，例如 Twitter 和 Facebook，提供客戶服務。這對於快速解決簡單問題或疑難雜症是一種方便的方式。
投資線上客服在 PTT 和 Mobile 01 上的討論
根據 PTT 和 Mobile 01 上關於退休理財的討論，投資線上客服普遍受到投資人的正面評價。他們讚賞線上客服的便利性和全天候服務，以及無需等待與客服人員通話即可找到問題解答的優點。然而，部分投資人亦表達了對線上客服的限制之擔憂，例如無法解決複雜問題以及缺乏個人化服務。
投資線上客服退休理財建議
善用線上資源：充分利用可用的線上資源，例如常見問題解答、知識庫和聊天機器人，以找到常見問題的解答並解決輕微的問題。
針對複雜問題聯絡客服：對於複雜問題或需要個人化協助的情況，請勿猶豫，透過電話或電子郵件聯絡客服。
記錄互動內容：記錄與客服人員的互動內容，包括日期、時間和問題性質。這對於後續追蹤問題或爭議解決結果可能有所幫助。
必要時升級問題：如果您對客服提供的解決方案不滿意，請將問題升級至主管或經理。
藉由有效利用投資線上客服，投資人可以節省時間、快速獲得問題解答並有效解決問題，從而專注於投資目標和退休理財規劃。